Protection de la clientèle
Vous souhaitez déposer une réclamation ?
Chez JMASSUR, votre satisfaction et la protection de vos intérêts sont au cœur de nos engagements. Nous accordons une attention particulière à la qualité de nos conseils, à la transparence de nos informations et au respect de vos droits en tant qu'assuré.
Si vous rencontrez une difficulté, constatez une anomalie sur votre contrat ou estimez que nos services n'ont pas répondu à vos attentes, notre service réclamations est à votre disposition pour examiner votre situation. Notre engagement est de vous apporter une réponse claire, objective et motivée, dans le respect de la réglementation applicable aux intermédiaires d'assurance.
Dans quelles situations pouvez-vous déposer une réclamation ?
Vous pouvez notamment nous contacter pour :
- Une souscription d'assurance que vous contestez ou que vous estimez ne pas avoir autorisée.
- Une contestation de signature ou de consentement.
- Un défaut d'information ou de conseil lors de la souscription.
- Une mauvaise présentation des garanties, exclusions ou cotisations.
- Une difficulté concernant la résiliation de votre contrat.
- Des prélèvements ou des cotisations que vous contestez.
- Une suspicion d'utilisation frauduleuse de votre identité.
- Toute autre insatisfaction concernant nos prestations de courtage.
Toute réclamation est examinée avec attention, indépendamment de son motif ou de son issue.
Comment déposer votre réclamation ?
Vous pouvez nous transmettre votre réclamation gratuitement :
Par formulaire en ligne
En complétant le formulaire disponible ci-dessous.
Par e-mail
Par courrier
JMASSUR — Service Réclamations
90 Rue Stanislas Torrents
13006 Marseille, France
Par téléphone
Si vous exprimez votre mécontentement par téléphone et qu'une solution immédiate ne peut pas vous être apportée, nous vous inviterons à formaliser votre réclamation par écrit afin d'en assurer le suivi.
Comment votre réclamation sera-t-elle traitée ?
1. Réception et enregistrement
Votre réclamation est enregistrée dès sa réception, quel que soit le canal utilisé.
2. Accusé de réception
Nous accusons réception de votre réclamation écrite dans un délai maximal de 10 jours ouvrables à compter de son envoi, sauf si une réponse écrite complète vous est apportée dans ce délai.
3. Analyse de votre situation
Nous examinons les éléments de votre dossier et pouvons, si nécessaire, nous rapprocher de la compagnie d'assurance ou de notre partenaire concerné.
4. Réponse à votre réclamation
Une réponse écrite, claire et motivée vous est apportée dans un délai maximal de 2 mois à compter de l'envoi de votre première réclamation écrite, sauf disposition légale ou réglementaire plus contraignante.
Que faire si notre réponse ne vous satisfait pas ?
Si la réponse définitive apportée par JMASSUR ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation compétent. Vous pouvez également saisir le médiateur à l'expiration d'un délai de deux mois après l'envoi de votre première réclamation écrite, même en l'absence de réponse définitive.
Médiateur compétent : SAS CNPM Médiation Consommation.
Adresse et modalités de saisine : 27 Avenue de la Libération, 42400 Saint-Chamond.
Notre engagement de confidentialité
Les informations transmises dans le cadre de votre réclamation sont utilisées pour examiner votre demande et assurer son suivi. Elles sont accessibles aux seules personnes habilitées et, lorsque cela est nécessaire, aux partenaires concernés par le traitement de votre dossier, dans le respect de la réglementation relative à la protection des données personnelles.
Déposez votre réclamation en ligne
Complétez le formulaire ci-dessous. Notre équipe examinera votre demande avec attention et vous apportera une réponse dans les délais indiqués. Le dépôt et le traitement de votre réclamation sont gratuits.